מבנה התכנית
תהליך הייעוץ ייעשה על ידי יועץ טכנולוגי ויועץ ארגוני ויתבסס על תהליכי עבודה בתוך ומחוץ לרשות שייבחרו על ידי צוות הרשות. כל רשות תתבקש לסמן 2 תהליכי עבודה ואת חבילה/ת הייעוץ הרלוונטי/ות עבור כל תהליך. הייעוץ ישתלב בתהליך היישום ויותאם לשלב בו הרשות נמצאת (לדוג', רשות שנמצאת בשלב בו כבר רכשה את התשתיות אך טרם הטמיעה בעבודה השוטפת, תוכל לקבל ייעוץ לליווי שלב היישום לעומת רשות שצריכה ייעוץ סביב תהליך רכישת התשתיות).
ועדת ההיגוי לא מתחייבת במועד הקבלה לתוכנית לתהליך או חבילת ייעוץ, לאחר בחירת הרשויות יותאמו תהליכי העבודה וחבילות הייעוץ בהתאם לצרכי הרשות במסגרת התוכנית.
חבילה/ת ייעוץ מתאימה (פירוט מלא של החבילות בהמשך העמוד)
חבילות 1-5
התשתית לביצוע תהליך העבודה
תשתיות נדרשות:
תחנות עבודה (מחשב, מסך)
מחשב נייד (30% מהעובדים)
טלפוניה IP (שלוחות)
רישוי אנטי וירוס
תקשורת 100 מגה
שרת בענן
רישוי windows
שרת דוא"ל בענן
Office 365
דומיין רשותי
תהליך העבודה
1. תקשורת בתוך הרשות
חבילות 1-5
מערכת CRM
מרכזייה טלפונית
חיבור לערוצים מקוונים לקבלת פניות (sms, whatsapp וכדומה)
2. מוקד רשותי / קו חם
חבילות 1-5
3. גבייה / ארנונה
מערכת גבייה
שידרוג מערכת גבייה לענן
חיבור תהליך הגבייה לאתר הרשות לביצוע הפעולה באופן מקוון ע"י התושב
חבילות 1-5
4. מערכות מטה
מערכת שכר ונוכחות בענן
מערכת ניהול כספים בענן
מערכת רכש ומכרזים בענן
מערכת BI בענן
חבילות 1-5
WhatsApp רשותי > (עם / בלי חיבור ל- CRM)
אתר / אפליקציה> לביצוע פעולות מוגדרות (תשלום, רישום למוסדות חינוך וכו')
דף פייסבוק להודות וקבלת פניות במסנג'ר
5. ערוץ תקשורת (יינתן בשילוב תהליכי עבודה 1-4)
חבילות הייעוץ המוצעות במסגרת התכנית
באחריות הרשות
תיקצוב החומרה והתוכנה הנדרשת
תוצר / תפוקה
מסמך מיפוי צרכים, הגדרת תהליכים עסקיים הדורשים עדכון/שינוי, תכנון ארכיטקטורה (טלפוניה ומחשוב) כולל המלצות יישום ותיעדופים
חבילה
1. שירותי ייעוץ לניתוח מצב מצוי ורצוי לטובת עבודה רציפה מרחוק ברמת: תהליכים עסקיים, מחשוב וטלפוניה, כולל:
-בחינת ספקים קיימים
-בחינת מיצוי משאבים והסבת תקציבים לצרכים דחופים
-סקירת אבטחת מידע בתיאום יחידת הסייבר של משרד הפנים
תקציב ביצוע המכרז והרכש
מכרז ובחירת פתרון למערכות ושירות טכנולוגי
2. ייעוץ בתהליכי מכרז למערכות ושירות טכנולוגי משלב הכתיבה ועד שלב הבחירה
הקצאת כוח אדם לטובת יישום השירותים בהתאם לתוכנית
מסמך אפיון מפורט לתהליך עסקי בכל מערכת
שעות ייעוץ טכני ליישום טכנולוגי
3. ייעוץ בתהליך יישום טכנולוגי & תהליכים עסקיים
הכולל:
רישוי Windows, Office, דוא"ל וניהול משתמשים & תהליכים עסקיים רלוונטיים
הקמת טלפוניה רשותית & תהליכים עסקיים רלוונטיים
מערכות ליבה כגון CRM וגבייה & תהליכים עסקיים רלוונטיים
הקצאת כוח אדם לטובת יישום השירותים בהתאם לתוכנית
סקר איכות ומסמך תוכנית עבודה ע"י אגף הסייבר במשרד הפנים
שעות יישום טכנולוגי
4. ייעוץ ליישום אבטחת מידע
זמן הדרכה לעובדים
תוכנית הטמעה הכוללת תיקוף שגרות, תוצרי הדרכה ולו"ז הדרכות בעלי תפקידים
5. ייעוץ וליווי בהטמעת שגרות עבודה מרחוק
